Рейтинг страховых компаний ОСАГО по жалобам ЦБ

В рейтинге Банка России по жалобам на ОСАГО за 2025 год первое место среди крупных страховщиков заняло «Т-Страхование» с показателем 6,43 обоснованной жалобы на 10 000 договоров. Следом идут «Росгосстрах» (5,10), ВСК (4,54) и «РЕСО-Гарантия» (4,20). Первое место означает наибольшую относительную частоту жалоб в этой группе, но не является комплексной оценкой надёжности или качества работы страховой компании.

В 2026 году Банк России существенно изменил методику расчёта: в ренкинг впервые включили не только обоснованные жалобы, поступившие непосредственно регулятору, но и обращения, полностью или частично удовлетворённые финансовым уполномоченным. Из-за этого показатели всех 11 крупных страховщиков выросли, а сравнение результатов за 2024 и 2025 годы требует осторожности.

Разбираемся, что именно измеряет рейтинг ЦБ, почему показатели увеличились и можно ли на его основании определить лучшую или худшую страховую компанию по ОСАГО.

Рейтинг ЦБ по жалобам на ОСАГО за 2025 год

15 июля 2026 года Банк России опубликовал ренкинг страховщиков по относительному количеству обоснованных жалоб за 2025 год.

Компании распределены по двум группам: страховщики с клиентской базой более 3 млн действующих договоров ОСАГО и страховщики с меньшей клиентской базой.

В таблице представлены все 11 участников группы крупных страховщиков.

Источник: Банк России, ренкинг за 2025 год. Значения округлены до двух знаков.

Самый высокий показатель среди крупных страховщиков зафиксирован у «Т-Страхования». При этом разница между первым и вторым местами составляет 1,34 жалобы на 10 000 договоров, а между первым и четвёртым — 2,23 жалобы.

Такие различия имеют значение при сравнении страховых компаний именно по частоте обоснованных жалоб. Однако сам по себе этот показатель не раскрывает причины обращений, размер спорных выплат, скорость урегулирования страховых случаев и удовлетворённость всех клиентов.

Более того, Банк России отдельно указывает, что публикуемая информация не является его оценкой деятельности страховщиков по ОСАГО.

Как рассчитывается рейтинг страховых компаний по жалобам

В отличие от рейтингов финансовой надёжности, ренкинг Банка России строится на конкретном количественном показателе — числе учтённых обоснованных жалоб в расчёте на 10 000 договоров ОСАГО.

Показатель нормирован по количеству договоров, что позволяет сравнивать страховщиков разного масштаба.

Если у страховой компании показатель равен 6,43, это означает, что на каждые 10 000 договоров приходится приблизительно 6,43 учтённой обоснованной жалобы.

Важно различать три понятия:

• Обращение клиента — любой вопрос, претензия или сообщение о проблеме. Не каждое обращение признаётся обоснованной жалобой.
• Обоснованная жалоба — жалоба, по которой установлены соответствующие основания для её удовлетворения или принятия мер.
• Индикатор жалоб — статистическое отношение количества учтённых жалоб к числу договоров, а не процент клиентов, которым отказали в выплате.

Ренкинг измеряет лишь одну сторону взаимодействия клиента со страховщиком. Он не показывает, сколько страховых случаев урегулировано без споров и какая доля клиентов довольна полученной услугой.

Почему количество жалоб в рейтинге резко выросло в 2025 году

Главное изменение рейтинга, опубликованного в июле 2026 года, связано с расширением перечня учитываемых жалоб.

Раньше Банк России использовал обоснованные обращения, поступившие непосредственно регулятору. Теперь в расчёт дополнительно входят обращения к финансовому уполномоченному, которые тот удовлетворил полностью или частично.

Источники: публикации Банка России за 2024 и 2025 годы.

По расчётам Агентства страховых новостей, показатели всех 11 крупных страховщиков увеличились от 2 до 60 раз. Медианный рост составил примерно 14 раз.

Это не означает, что количество проблем с ОСАГО на рынке действительно выросло в 14 раз. Существенная часть изменения статистического показателя связана с тем, что регулятор начал учитывать дополнительный массив обращений.

Новая методика позволяет увидеть больше подтверждённых споров между клиентами и страховщиками. Но она одновременно создаёт разрыв между историческими рядами: значения за 2024 и 2025 годы нельзя рассматривать как полностью сопоставимые.

Поэтому увеличение показателя жалоб в 2025 году не доказывает само по себе ухудшение качества обслуживания страховщиков. Для такого вывода нужна статистика, рассчитанная по одинаковым правилам.

Почему «Т-Страхование» заняло первое место по жалобам

По итогам 2024 года «Т-Страхование» занимало пятое место среди крупных страховщиков с показателем 0,18595 жалобы на 10 000 договоров.

По итогам 2025 года компания переместилась на первое место, а значение индикатора достигло 6,43259.

Жалоб на 10 000 договоров. Показатели 2024 и 2025 годов рассчитаны по разным методикам.

У «Т-Страхования» индикатор увеличился приблизительно в 34,6 раза. Однако рост наблюдался не только у этой компании: например, у «РЕСО-Гарантии» показатель увеличился более чем в 60 раз, хотя она оказалась на четвёртом месте.

Следовательно, величина роста сама по себе не свидетельствует о пропорциональном ухудшении обслуживания.

Вместе с тем сменой методики нельзя полностью объяснить именно первое место «Т-Страхования». Для этого потребовались бы дополнительные сведения о количестве и категориях жалоб, поступивших по каждому каналу, а также сопоставимые данные по новой методике за предыдущий год.

Публичный ренкинг ЦБ такой детализации не содержит.

Можно уверенно утверждать, что «Т-Страхование» имеет самый высокий показатель среди крупных страховщиков за 2025 год. Но утверждать, что компания стала обслуживать клиентов почти в 35 раз хуже, на основании этих данных некорректно.

6,43 жалобы на 10 000 договоров — это много или мало?

Показатель «Т-Страхования» соответствует приблизительно 0,0643% от количества договоров ОСАГО, использованного при расчёте.

В пересчёте это приблизительно одна учтённая жалоба на 1 555 договоров ОСАГО.

Однако эта цифра допускает две разные интерпретации.

С одной стороны, в абсолютном выражении количество обоснованных жалоб относительно общего числа договоров невелико: на 10 000 договоров приходится немногим более шести таких обращений.

С другой стороны, среди крупных страховщиков именно у «Т-Страхования» частота жалоб оказалась самой высокой. По этому конкретному критерию её положение хуже, чем у конкурентов.

Важно также, что одна жалоба не обязательно соответствует одному уникальному клиенту или одному страховому случаю. Поэтому нельзя делать вывод, что 99,94% клиентов не испытывали никаких проблем.

Индикатор не учитывает все возможные ситуации: проблемы, которые удалось решить непосредственно со страховщиком, обращения, не признанные обоснованными, и случаи, когда потребитель вообще не обращался с претензией.

Таким образом, 6,43 жалобы на 10 000 договоров — относительно небольшая частота обращений в пересчёте на договоры, но одновременно самый высокий показатель среди крупных страховых компаний в ренкинге ЦБ за 2025 год. Оба утверждения верны и не противоречат друг другу.

Как споры о ремонте автомобилей связаны с жалобами на ОСАГО

Одной из причин конфликтов между страховыми компаниями и автовладельцами остаётся разница между стоимостью восстановительного ремонта автомобиля и суммой страхового возмещения.

При расчёте ущерба по ОСАГО применяется единая методика Банка России. Однако фактическая стоимость восстановления автомобиля на станции технического обслуживания может отличаться от стоимости, рассчитанной по этой методике.

В результате возникают споры о размере компенсации, организации ремонта, доплате со стороны автовладельца и замене ремонта денежной выплатой.

Такие разногласия могут становиться предметом обращений к финансовому уполномоченному. С 2025 года удовлетворённые полностью или частично обращения этого типа также могут влиять на положение страховщика в ренкинге ЦБ.

При этом опубликованные данные не позволяют определить, какая именно доля жалоб на конкретную страховую компанию связана с ремонтом или расчётом его стоимости.

Что Конституционный суд изменил в правилах выплат по ОСАГО в 2026 году

26 мая 2026 года Конституционный суд РФ вынес постановление № 34-П по жалобе «Т-Страхования». Решение касалось применения лимита страхового возмещения по ОСАГО при невозможности организовать восстановительный ремонт автомобиля.

Поводом стал спор о ремонте повреждённой машины. Страховщик оценил восстановление примерно в 320 тысяч рублей по методике ЦБ, тогда как рыночная стоимость ремонта составила около 581 тысячи рублей.

После того как ремонт не состоялся, страховая компания сначала выплатила 321 300 рублей, а впоследствии увеличила возмещение до установленного лимита в 400 тысяч рублей. Потерпевший потребовал компенсировать дополнительный ущерб, и нижестоящие суды взыскали со страховщика разницу между рыночной стоимостью ремонта и выплаченным возмещением.

Конституционный суд указал, что такое применение законодательства нарушает баланс интересов участников страховых отношений.

Что означает постановление № 34-П

Суд подтвердил, что лимит страхового возмещения за повреждение имущества по ОСАГО составляет 400 тысяч рублей и распространяется в том числе на организацию восстановительного ремонта.

Если стоимость ремонта по методике ЦБ укладывается в страховую сумму, но рыночная цена ремонта превышает 400 тысяч рублей, страховщик обязан предложить потерпевшему вариант ремонта с доплатой.

Если автовладелец не согласен доплачивать, он вправе потребовать денежное возмещение в размере 400 тысяч рублей.

Это не означает полного освобождения страховщика от ответственности за нарушения. Конституционный суд отдельно указал на возможность взыскания определённых убытков, связанных с неисполнением страховщиком своих обязанностей, без включения той части стоимости ремонта, которую должен был доплатить потерпевший.

Важное следствие постановления — более чёткое разграничение страхового возмещения в пределах ОСАГО и обязанности виновника ДТП компенсировать причинённый ущерб в случаях, предусмотренных законом.

Повлияло ли решение Конституционного суда на рейтинг страховых компаний?

Непосредственную связь между постановлением № 34-П и распределением страховщиков в ренкинге за 2025 год установить нельзя.

Рейтинг отражает обращения за 2025 год, тогда как решение Конституционного суда принято в мае 2026 года. Поэтому само постановление не могло быть причиной роста показателей в предшествующем отчётном периоде.

Вместе с тем судебное дело иллюстрирует характер споров, которые возникают на рынке ОСАГО: разногласия по поводу расчёта ущерба, организации ремонта и пределов финансовой ответственности страховщика.

Учитывая расширение методики ЦБ за счёт обращений к финансовому уполномоченному, подобные споры становятся особенно важными для понимания того, что именно отражает обновлённый ренкинг.

Можно ли определить лучшую страховую компанию по рейтингу жалоб ЦБ?

Рейтинг Банка России полезен для сопоставления страховщиков по частоте обоснованных жалоб, но его недостаточно для комплексного выбора компании.

Более низкое значение индикатора означает, что на сопоставимое количество договоров пришлось меньше учтённых жалоб. Однако это не гарантирует более быстрых выплат, качественного ремонта или отсутствия споров при наступлении страхового случая.

Для оценки страховой компании целесообразно учитывать дополнительные показатели: финансовую устойчивость, порядок урегулирования убытков, доступность ремонтных станций, практику рассмотрения претензий и условия обслуживания.

Отдельного внимания заслуживает сравнение показателей за несколько лет. При этом следует учитывать, что изменение методики в 2025 году ограничивает возможность прямого сопоставления абсолютных значений.

Иначе говоря, рейтинг жалоб помогает выявить различия между страховыми компаниями, но не даёт готового ответа на вопрос, какой страховщик лучше по всем критериям.

Источники

• 1.
  Банк России — ренкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО
• 2.
  Банк России — результаты за 2025 год
• 3.
  Банк России — ренкинг за 2024 год
• 4.
  Конституционный суд РФ — постановление № 34-П
• 5.
  Отраслевой анализ роста индикаторов жалоб